آقای Jay Hao، مدیرعامل صرافی OKEx، اخیراً تأکید به اهمیت بالای خدمات امور مشتریان کرده‌است. او در مصاحبه‌ای با کوین تلگراف عنوان کرد که خدمات مشتری، بخش مهم و بنیادی هر کسب‌وکاری محسوب می‌شود.
ارزهای دیجیتال هنوز به بلوغ نرسیده‌اند
صنعت رمز ارزها، فعالیت خود را با معرفی بیت‌کوین بیش از ده سال قبل شروع کرد. به عنوان یک بخش نو ظهور، بسیاری از کمپانی‌های مبتنی بر ارزهای دیجیتال و بلاکچین هنوز در حال تطبیق خود با شرایط و همچنین ارتقای سطح خدمات و محصولات خود هستند. در این فضا، سطح بالای خدمات امور مشتریان می‌تواند یک عامل تعیین کننده باشد.
آقای Hao می‌گوید:
“بدون دریافت انتقادات و پیشنهادات مشتریان، ما چیزهای بسیار زیادی را از دست می‌دهیم.”
مدیرعامل صرافی OKEx با یک مقایسه اهمیت نظرات مشتریان را بیان کرد.
وی افزود:
“در صورت نداشتن نظرات و پیشنهادات افراد، ما انگار در حال ساخت یک وسیله در گاراژ هستیم بدون آنکه خبر داشته باشیم در بیرون گاراژ چه اتفاقاتی در حال رخ دادن است.”
او همچنین اهمیت روابط نزدیک و دو طرفه OKEx با کاربران را عنوان کرد.
باینانس، دیگر صرافی مطرح در حوزه ارزهای دیجیتال، نیز ارتباط با مشتری را به عنوان یکی از اصول مهم خود قامداد می‌کند. مؤسس و مدیرعامل صرافی باینانس، Changpeng Zhao، اخیراً عنوان کرده است که ۲۰ درصد زمان خود را صرف تعاملات با کاربران در توییتر می‌کند.
منبع: Cointelegraph
